В наше время есть очень много средств, с помощью которых может дистанционно работать психолог: телефон, почта, скайп. Самым первым в этом списке был телефон. Психологические консультации по телефону – это сложная, но важная работа, которая делает счастливее многих людей, а многим и помогает избежать попыток суицида.
Психолог по телефону – такая сложная работа!
Утренний поход по просыпающемуся городу. Спешно скинутое пальто, приветствие коллеге, наскоро налитый чай плещется в кружке. В офисе загорается привычный монитор компьютера. Недолгое ожидание. И вот он, первый звонок за сегодня.
«Алло! Вы психолог?… Мне жить не хочется. Я что-нибудь с собой сделаю…» - голос в трубке вибрирует от отчаяния.
«Что-нибудь случилось? Когда?» - психолог по телефону на том конце провода начал свою работу. Предстоит долгий и нелёгкий разговор, в ходе которого абонента предстоит «разговорить», выспросить и вместе найти реальный выход из ситуации. Проходит час. Голос звонившей женщины «отмякает», меняет тембр. Работа выполнена. Абонент прощается, благодарит, и вешает трубку…
Звонок. Молчание в трубке.
«Я слушаю Вас. Центр психологии. Слушаю Вас…»
Дыхание в трубке помогает понять, что связь исправна, но человек не может сам начать разговор…
«Что-то случилось? Вам не обязательно рассказывать всё. Но, может быть, Вы хотели чем-то поделиться?»
Дыхание в трубке сменяется рыданием. Пожилая женщина, заходясь в плаче, рассказывает, что мужа увезли в больницу, но спасти не смогли. Как ей теперь жить?…
Вот он, самый важный звонок за сегодня. По многим признакам анализируя поведение незнакомого человека, предстоит оценить его состояние, расспросить о его жизни, подумать вместе – как можно помочь. Кто может помочь этой женщине? Дети? Каковы отношения с ними? Как далеко живут? Смогут ли помочь с похоронами? Поддержать? Кто ещё есть рядом с позвонившей? Соседи? Другие родственники? Друзья и подруги?
…Полтора часа напряжённого разговора не прошли даром. Да, вот так запросто помочь человеку в ситуации «острого горя» невозможно. Но можно дать ему слова человеческого понимания, поддержки. Помочь пережить этот сложный период жизни. Напомнить, что жизнь – как бы жестока она ни была сейчас – всё равно продолжается. Предложить позвонить послезавтра – рассказать, как дела.
Я помогаю людям!
Вот и заканчивается трудный, но очень продуктивный день. Остыл в кружке забытый чай. На душе ворох мыслей и дум. Правильно ли вёлся диалог? Смогла ли сегодня помочь всем, кто звонил? Где была, может быть, допущена ошибка? И как там она - женщина, потерявшая любимого мужа? Темнеет за окном. Звонок…
«Алло! Это Алёна и Владик, помните? Мы Вас поблагодарить хотели. Вы нас тогда так здорово помирили! Вы просто волшебница. Мы поссорились на пустом месте, а Вы помогли нам понять, что мы друг без друга не можем. Мы теперь не ссоримся совсем. Спасибо Вам. А можно, мы Вас на свадьбу пригласим?»…
Значит, не даром прошли трудовые будни. И кому-то звонок в психологический центр опять помог что-то прояснить и понять, а психолог по телефону сумел помочь и подбодрить в сложной ситуации. Значит, учёба, практика, опыт опять пригодились людям. Ещё один день онлайн-консультанта прошёл не зря…