Работа с эмоциями в ситуации конфликта
Сильные эмоции могут являться как причиной, так и следствием конфликта. Люди, которые ссорятся, часто испытывают сильные негативные эмоции, такие, как гнев, недоверие, разочарование, отчаяние, растерянность, страх. Управление эмоциями в конфликте - крайне важная задача, однако люди зачастую идут у своих чувств «на поводу» и обращают внимание уже не на причину конфликта, а на сами эмоции. Появляется непонимание, раздражение между партнерами, которое может привести к ухудшению отношений, снижению доверия.
Умею ли я управлять эмоциями в конфликте?
Вот признаки, которые указывают на то, что скорее эмоции управляют Вами, чем Вы ими:
- Во время спора или конфликта Вы начинаете громко кричать, плакать;
- Вы часто перестаете слышать слова партнера, становится уже все равно, что он скажет;
- Вы срываетесь на обвинения, забывая о сути конфликта;
- Вы с трудом формулируете аргументы;
- Можете вообще замолчать и не отвечать на вопросы партнера, так как у Вас неожиданно не остается слов для диалога, Вы чувствуете внутри лишь пустоту и обиду.
Как справиться с негативными эмоциями в ситуации конфликта: важные советы
Существует множество советов по управления эмоциями. Вот, пожалуй, два самых важных из них:
- Распознавайте свои эмоции и эмоции партнера. Например, ваш оппонент сердится или просто взволнован? Вы немного волнуетесь или сильно? Являются ли ваши эмоции (или вашего оппонента) реакцией на один вопрос, или вы думаете о разном?
- Выражайте свои чувства неконфронтационным путем. Это можно сделать, например, с помощью фраз, таких как «Я злюсь, потому что ..." , а не "Вы меня разозлили, потому, что ...". Первая фраза объясняет свои чувства, не обвиняя, а вторая фокусируется на вину противника, и настраивает его на враждебный лад.
Помощь психолога
Если Вы чувствуете, что настолько бываете во власти эмоций, что это существенно мешает Вашим отношениям с партнерами или коллегами, следует обратиться к психологу. Специалист подскажет, как справиться с негативными эмоциями, которые так мешают Вашим отношениям. Стратегии решения проблемы, которые разработает психолог, лучше помогут Вам, нежели Вы сами попытаетесь «поработать над эмоциями», т. к. психолог разрабатывает эти стратегии для каждого человека, в зависимости от личности, физиологии и других индивидуальных факторов. Также очень полезными будут психологические тренинги, где Вы сможете отработать свои навыки поведения в конфликтной ситуации в группе, с реальными людьми
